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再創佳績!青島市口腔醫院護理部榮獲“2019年度改善醫療服務創新科室”稱號

發布時間:2020-06-23  來源:辦公室  瀏覽人數:2965

以改善患者就醫體驗為目標,打造溫情放心服務;椅旁有她們的精湛技藝,與醫生四手操作,在唇齒之間大顯身手;消毒供應室有她們的嚴謹精細,現場直播透明展示,讓患者看得清楚用得更放心;治療前后更有她們的脈脈溫情,有的放矢健康宣教,只為創造健康奇跡——近日,青島市口腔醫院護理部喜獲國家衛生健康委員會醫政醫管局、健康報社聯合頒發的“2019年度改善醫療服務創新科室”榮譽稱號。

在國家衛生健康委“進一步改善醫療服務行動計劃”的總體布局下,青島市口腔醫院護理部積極創新服務理念,注重內涵建設,始終秉承“精醫明德、大愛至誠”的院訓,堅持“以病人為中心”的服務理念,不斷強化科室管理,打造了一支全國一流的口腔護理團隊。

近年來,護理部一直將“護理安全與質量”視為生命線,利用質量管理工具,通過細節管理,切實解決臨床工作中存在的常見問題及薄弱環節,持續改進護理質量,為患者安全提供有力保障;借鑒“透明化廚房”管理理念,全力打造“透明化消毒供應室”,通過消毒工作“現場直播”的形式,讓患者看的清楚,用的放心,真正實現社會監督,全面預防交叉感染的發生。深入開展“醫護配合、治護一體化”“患者的醫療我參與,我的病人我負責”的優質護理服務模式,開展多說一句話服務,即“治療前多解釋一句”“治療后多安慰一句”“出院時多關照一句”,拉近護患之間距離。

護理部將健康教育列為提高護理服務質量的重要計劃之一,提供多種形式的健康教育,努力構建和諧的護患關系。統一擺放健康宣教內容、醫院雜志、分診臺放置一次性紙杯等,為患者提供便利;患者候診時,護士利用模具展示、電視播放、現場進行個性化宣教等多種方式讓患者了解口腔知識;診后發放健康教育處方、短信提醒、建立微信群等多種方式提高患者口腔健康意識;建立患者電話回訪制度,所有門診初診患者全部進行短信回訪,回訪率達100%。門診復診患者的40%作為電話回訪的對象。住院患者電話回訪率達100%。短信回訪、電話回訪、提醒服務增進了護患溝通,門診患者滿意度達99.9%。

此次獲得“2019年度改善醫療服務創新科室”榮譽稱號的背后,離不開廣大患者對于青島市口腔醫院的信任與支持,新的征程里,護理部將恪守“敬業為民、真誠服務”的宗旨,不忘初心、牢記使命,奮發圖強、開拓創新,以嶄新的面貌迎接機遇與挑戰,為全國口腔護理事業的發展作出新的貢獻。

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